Polityka zwrotu kosztów
W https://zielia-pl.com Twoje zadowolenie jest dla nas najważniejsze. Jeśli zamówienie nie spełni Twoich oczekiwań, jesteśmy tu, żeby pomóc. Zanim dokonasz zwrotu lub poprosisz o zwrot pieniędzy, zapoznaj się z poniższymi zasadami.
Ustawowe prawo odstąpienia od umowy – 14 dni
Jako konsumentka masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów opisanych poniżej (art. 27 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta). Termin liczy się od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia inna niż przewoźnik weszła w posiadanie produktu (przy zamówieniu obejmującym kilka produktów dostarczanych osobno – od objęcia w posiadanie ostatniego z nich).
Aby skorzystać z tego prawa, wyślij nam jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy, np. e-mailem na adres info@zielia-pl.com. Możesz skorzystać z wzoru formularza zamieszczonego na końcu tej strony, ale nie jest to obowiązkowe. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Otrzymanie oświadczenia niezwłocznie potwierdzimy e-mailem.
Wydłużony termin zwrotu – 60 dni
Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia chętnie przyjmujemy zwroty produktów nieotwartych, nieużywanych i nadal zapieczętowanych w ciągu 60 dni od dostawy. Ten dodatkowy termin jest naszym dobrowolnym zobowiązaniem i w żaden sposób nie ogranicza Twoich uprawnień wynikających z przepisów prawa.
Aby otrzymać zwrot pieniędzy:
-
Produkt musi znajdować się w oryginalnym opakowaniu i być nieużywany.
-
Produkt nie może mieć uszkodzeń innych niż powstałe w transporcie.
-
Zwrot należy zgłosić w ciągu 60 dni kalendarzowych od otrzymania zamówienia.
-
Ze względów bezpieczeństwa i higieny produkty otwarte lub używane nie podlegają zwrotowi ani wymianie (patrz niżej).
Produkty, których nie można zwrócić po otwarciu
Ze względów higienicznych i ze względu na ochronę zdrowia produkty do pielęgnacji i suplementy dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu nie podlegają zwrotowi ani wymianie, jeżeli po dostarczeniu opakowanie zostało otwarte. Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta w takim przypadku prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje. Nie dotyczy to reklamacji produktów niezgodnych z umową – te rozpatrujemy zawsze (patrz „Reklamacje” poniżej).
Jak dokonać zwrotu
Wyślij nam e-mail na adres info@zielia-pl.com, podając:
-
Numer zamówienia
-
Powód zwrotu (opcjonalnie – w przypadku ustawowego odstąpienia od umowy nie musisz go podawać)
-
Wyraźne zdjęcia produktu i opakowania (jeśli to potrzebne)
Nasz zespół odpowie w ciągu 2 dni roboczych, przesyłając instrukcje zwrotu oraz adres właściwego magazynu.
⚠️ Ważne: nie odsyłaj produktów na adres nadawcy widoczny na paczce – przesyłka mogłaby do nas nie dotrzeć. Skontaktuj się z nami wcześniej, a podamy Ci prawidłowy adres zwrotu.
Produkt odeślij niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia, w którym odstąpiłaś od umowy. Do zachowania terminu wystarczy nadanie przesyłki przed jego upływem. Bezpośrednie koszty odesłania produktu ponosisz Ty. Odpowiadasz za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Zwrot pieniędzy
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu przelewamy pieniądze w ciągu 5–7 dni roboczych, a w przypadku ustawowego odstąpienia od umowy – w każdym razie nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu. Zwracamy całą zapłaconą kwotę w złotych (zł), łącznie z kosztem dostawy, jeśli został naliczony, przy użyciu tej samej metody płatności, której użyłaś przy zakupie, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inny sposób niewiążący się dla Ciebie z żadnymi kosztami. Możemy wstrzymać się ze zwrotem pieniędzy do chwili otrzymania produktu lub dostarczenia nam dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. Nie oferujemy bezpośredniej wymiany – jeśli chcesz inny produkt, zwróć zamówienie i złóż nowe.
Reklamacje – niezgodność produktu z umową
Odpowiadamy za zgodność produktu z umową. Jeśli produkt jest wadliwy, uszkodzony w transporcie lub niezgodny z zamówieniem, a niezgodność ujawni się w ciągu 2 lat od dostawy, przysługują Ci uprawnienia z rozdziału 5a ustawy o prawach konsumenta: możesz żądać naprawy lub wymiany produktu, a w przypadkach przewidzianych w ustawie – obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.
Reklamację zgłoś e-mailem na adres info@zielia-pl.com, podając numer zamówienia, opis problemu i swoje żądanie; zdjęcia ułatwią nam szybkie rozpatrzenie sprawy. Na reklamację odpowiemy w ciągu 14 dni od jej otrzymania – jeśli nie odpowiemy w tym terminie, uznaje się, że reklamację uwzględniliśmy. Koszty związane z reklamacją, w tym odesłania produktu niezgodnego z umową, ponosimy my.
Przedsiębiorcy na prawach konsumenta
Opisane wyżej uprawnienia konsumenckie przysługują także osobie fizycznej prowadzącej jednoosobową działalność gospodarczą, jeżeli zakup nie ma dla niej charakteru zawodowego (wynika to z danych w CEIDG).
Załącznik – wzór formularza odstąpienia od umowy
(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)
– Adresat: ZIELIA, 5830 E 2nd St, Casper, Wyoming, 82609 (Stany Zjednoczone), e-mail: info@zielia-pl.com
– Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy(*):
……………………………………………………………………
– Numer zamówienia: ………………………………
– Data zawarcia umowy(*)/odbioru(*): ………………………………
– Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ………………………………
– Adres konsumenta(-ów): ………………………………
– Numer rachunku bankowego do zwrotu (tylko jeśli wyraźnie zgadzasz się na zwrot przelewem zamiast tą samą metodą płatności): ………………………………
– Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ………………………………
– Data: ………………………………
(*) Niepotrzebne skreślić.